澳门太阳城

您的位置:澳门太阳城 > 企业新闻 >

餐饮店酒店的礼貌用语、微笑服务规范

日期:2019/08/21

  2、礼貌用语十词 —— 请、您、谢谢、对不起、没关系、请原谅、不要紧、别客气、您早、您好、再见

  8、服务沟通的八忌讳 ——忌抢、忌散、忌范、忌急、忌空、忌横、忌虚、忌滑;

  10、与西方人的八不问——年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰、身体;

  A、在给客人服务时要面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感,不能面部冷漠、表情呆板、给人以不受欢迎感;

  B、要全神贯注、注意聆听、给人以尊重感,不能无精打采、漫不经心、给人以不受尊重感;

  C、坦诚待客、不卑不亢、给人以真诚感,不能诚惶诚恐、唯唯诺诺、给人以恐惧感;

  E、要神情坦然、轻松自信、给人以宽慰感,不要有厌烦、僵硬、愤怒的表情,不要扭捏作态、做官腔、吐舌、眨眼,给人以不受尊重感;

  聆听是一种确认和赞美,它确定了你对他人的理解、对他人如何感受、如何看待世界上的一种理解,它是一种赞美。

  2、向对方释意,告诉他你对他所说的线、发问并做出反应,收集有关对方的信息,包括他有兴趣的线、利用情绪控制,对于关键词多加思考,话没听完不要急忙做出反应;

  24、使用积极的身体语言:身体语言:出自身体某个部位的动作,没有声音能表达出的某种意思;

  3、语调要略高昂,充满热情与兴奋(充满热情略有高昂的语调是最有感染力的。表达一个内容,三分听说的内容、七分靠使用声音的语调);

  5、当有客人敲门时(第一句话应是:“先生/小姐,有什么需要帮助的吗”。);

  3、正在同客人说话或打电话时,要点头示意,尽快结束通线、在日常工作中应该注意的几点:

  独立成长不如一起分享,一个小小的分享您会帮助很多人!本文部分文章转载网络或者别的公众平台。内容仅供阅读和大伙分享,不做商业盈利。如有侵犯版权请及时联系我,我会及时删除。

  声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。

下一篇:没有了